Omnichannel to strategia marketingowa, która polega na zapewnieniu spójnego doświadczenia klienta w różnych kanałach. Strategia ta ma na celu umożliwienie klientom łatwego dostępu do produktów i usług firmy poprzez wszystkie dostępne kanały, takie jak sklepy internetowe, aplikacje mobilne, media społecznościowe itp. Omnichannel pozwala firmom na lepsze zrozumienie potrzeb swoich klientów i zapewnia im bardziej spersonalizowaną obsługę.

Omnichannel jest ważnym elementem strategii cyfrowej każdej firmy. Pozwala ona firmom na budowanie silniejszych relacji z klientami poprzez stworzenie spójnego doświadczenia w różnych kanałach. Dzięki temu firmy mogą lepiej reagować na potrzeby swoich klientów i oferować im bardziej dopasowane produkty i usługi. Omnichannel pomaga również firmom w optymalizacji procesu sprzedaży oraz w zwiększeniu przychodów.